做好簡報的技巧

好好規劃簡報節奏,就能讓簡報高潮不斷,聽眾聽的津津有味。牛津大學教育學研究所將其如何教導老師把課上的好玩的方法公開,以30分鐘的對話為例,制定簡報9步驟:

事前準備

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幾個基本特質從好產品提升成為頂尖產品

1. 以用戶為中心和合適的商業模式,是創造好產品的關鍵

以用戶為中心的產品設計方法,是現今許多企業在研發產品時的核心價值。因為開發產品時,最重要的是要依照用戶的需求來設計,而不是發展出公司認為好的產品後,強迫用戶改變他們的使用習慣來適應開發者的想法。

AmazonFresh從較能接受新技術和新服務的西雅圖開始,並不打算觸及到全西雅圖的住民,而是先瞄準幾個高消費力的小社區,減少要送貨至許多戶家中,產生龐大的配送壓力,加上小社區的購買力較強,居住密度也較高,較容易對公司服務產生黏著度。

亞馬遜透過收取年費的方式進一步篩選用戶,確保服務能滿足這群人對於線上購買生鮮的極大需求。而亞馬遜也在這群用戶中不斷反覆測試對服務的喜好及接受程 度,來掌握更精確的數據。目前已在西雅圖、紐約、費城等地推出服務,但因為還無法掌握足夠的參考數據,所以據點仍未擴及到全美國。

AmazonFresh副總裁Ajay Kavan說:「我們在限定的地區推出了綜合性服務,需要一定的時間去改進,優化我們的服務。」

2. LinkedIn執行長Jeff Weiner眼中頂尖產品的五個特質

  • 提供獨特的價值
  • 操作簡單且符合用戶需求
  • 讓產品與用戶間產生共鳴
  • 超出用戶預期的服務
  • 讓用戶的生活變得更好。

首先,頂尖產品有明確的目標,專注於創造獨特的價值,產品才有機會優於其他競爭者,Google就是極具代表性的例子。在空白頁面加入「搜尋框」,對搜尋 結果排序、將搜尋結果涉及的網站列出,加上功能操作簡單,使用者容易上手,Google的搜尋因此改變了網路既有的遊戲規則,從根本上改變人們接收資訊的 方式。

接著,要打造頂尖產品得先思考:產品如何才能與使用者產生共鳴?透過行銷活動嗎? 其實不盡然。舉例來說,我們很少看到鼎泰豐的廣告,但是當人們提及鼎泰豐時,第一個想法幾乎都是「服務很好」,許多外國遊客也是衝著這點,想體驗看看讓每 個人都讚嘆不絕口的服務。即使沒有特地為品牌行銷,當顧客有良好的體驗、引起情感上的共鳴,顧客也能一試成主顧,與品牌產生特殊的連結,而有了口碑行銷

要成為頂尖產品的第四個特質,是超出用戶預期的服務。Jeff Weiner曾分享他因為Sonos優秀的客服,成為其公司忠實客戶的故事。Sonos是可以播放串流音樂的無線音響,有一次他想要在親友聚會時使用,但 卻無法播放音樂。他打了Sonos的客服專線諮詢,討論了將近一小時,才發現原來是他家中的Wifi需要重新設定。相較於一般公司只開放15分鐘的客服諮 詢,Sonos的服務大大超出了Weiner的預期,如此貼心的服務能為公司留住忠實顧客,和獲得用戶口碑行銷的機會。

Weiner認為好產品要成為頂尖產品的第五個特質,是能讓用戶的生活變得更好。如果一個產品的誕生是為了解決生活上某個困難,那它算得上是一個好發明, 但卻不一定是頂尖產品。Weiner覺得頂尖產品必須要能提升使用者的生活品質。Weiner說iPhone 6S+在資訊、娛樂、教育方面豐富了他的生活,提供了更方便且高效率的服務及功能。對他來說,iPhone 6S+早已超越了一個產品,不僅能根據個人需求、展現獨特性,更大大主導了他的生活。

現今網路普及、科技進步,許多企業都跟上潮流創立臉書、Instagram、Twitter等平台專頁,多管道提供消費者資訊。

3. 企業帳號人性化,掌握好顧客情緒

掌握好顧客情緒,也是成為頂尖產品的其中一項特質。

假若企業的社群帳號擁有許多粉絲,但若沒有與他們互動,也是無法獲得顧客的心。讓企業帳號人性化與粉絲建立情感連結,是最快最簡單的方法!

企業帳號人性化有以下2個方向:

A. 運用真人對話口吻與粉絲說話
企業可以嘗試以第一人稱和流行用語發文,像是「寶寶很喜歡,可是寶寶不說」,當粉絲和其他網友看到時,也會對公司產生好感,較願意與公司在網路上開啟對 話,增加彼此的互動。越生活化的文字,民眾越能感受到是「真」人在經營,而不是冷冰冰的「企業」,若偶爾能穿插與產品不相干的內容來展現幽默,更能夠快速 拉近與粉絲的距離,增加正面的印象。

除此之外,下方的留言回覆也得像是個真人。畢竟社群媒體強調的就是雙向溝通,粉絲留言可能是因為抱怨、對產品有問題、分享使用心得或是想稱讚產品,企業都需要作出回應。如果每個回覆都是為粉絲量身訂做,就能再次凸顯企業對粉絲的關心,粉絲也會因此覺得被重視。

B.讓粉絲的發文成為主角
越來越多人會在網路上透過照片或影片來分享使用產品的心得,企業能夠讓粉絲的發文成為品牌行銷的一種方式。相信某天消費者看到自己的照片或影片,被發佈在 喜歡的品牌專頁上,都會感到受寵若驚、十分開心,認為品牌是真心在乎粉絲的,未來也會更加關注品牌的動向。以Hashtag的方式或粉絲投稿來收集照片或 影片,從中選取部分粉絲的發文成為品牌發文內容,能夠促進與粉絲間的互動,間接達到宣傳目的。更重要的是,粉絲會認為這個社群平台,是品牌與粉絲共同經營 的。

拋棄自己的成見,以「顧客」為優先考量。盡一切所能創造出最大的顧客價值,提升顧客的生活品質外,也能照顧好他們的情緒,如此,品牌才能從裡到外征服顧客,擁有世界頂尖的水準!
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符合顧客需求的產品策略

尋找顧客的策略是這些公司產品要符合顧客需求。產品市場相合法則(Product Market Fit,PMF)便是衡量公司是否做到上述條件的指標,用來檢視一間公司的產品是否能在供應與需求間達到平衡,其產品是否在消費者心中有不可取代性。

1.確定找到產品專屬的市場後,再大量投入
Youtube就是一個無法取代的好例子,當我們連上網路想要尋找影片時,第一個想到的絕大多數會是Youtube。但其實YouTube在2005年創立時原本只是聚焦在影片約會的小眾市場。後來因為發展不順利,網站流量一直無法突破,所以Youtube團隊才馬上調整了產品定位,改為服務更大眾需求的市場–「線上影片分享」。這樣的轉變才讓YouTube快速成長,並在2006年時以546億台幣的高價賣給Google。 Continue reading 符合顧客需求的產品策略